طراحی سایت برای شرکت های خدماتی؛ چه امکاناتی لازم است؟
وقتی مشتری به دنبال یک شرکت خدماتی است، معمولاً قبل از تماس میخواهد چند سؤال ساده را جواب دهد:
این شرکت چه خدماتی ارائه میدهد؟
آیا خدمت مورد نیاز من را انجام میدهد؟
تجربه و نمونه کار مرتبط دارد؟
چطور میتوانم با آن تماس بگیرم یا درخواست خود را ثبت کنم؟
طراحی سایت شرکت خدماتی باید بتواند پاسخ این سؤالها را سریع و واضح در اختیار مخاطب قرار دهد.
سایت یک شرکت خدماتی فقط محلی برای معرفی شماره تماس و آدرس نیست. اگر ساختار سایت درست طراحی شود، میتواند به معرفی خدمات، ایجاد اعتماد، جذب مخاطب از گوگل و تبدیل بازدیدکننده به سرنخ فروش کمک کند.
طراحی سایت شرکت خدماتی برای چه کسب و کارهایی کاربرد دارد؟
شرکت های خدماتی طیف گستردهای از کسب و کارها را شامل میشوند. برای مثال:
- شرکتهای نظافتی
- شرکتهای خدمات ساختمانی
- شرکتهای تاسیساتی
- شرکتهای فنی و مهندسی
- شرکتهای خدمات فناوری اطلاعات
- شرکتهای حسابداری و مالی
- شرکتهای مشاوره
- شرکتهای تبلیغاتی و بازاریابی
- شرکتهای حمل و نقل
- شرکتهای تعمیر و نگهداری
- شرکتهای خدمات سازمانی
- مجموعههای ارائهدهنده خدمات تخصصی
نیاز همه این کسب و کارها یکسان نیست. به همین دلیل، سایت خدماتی نباید بر اساس یک قالب ثابت طراحی شود.
برای مثال، شرکتی که خدمات نصب و تعمیر ارائه میدهد ممکن است به فرم درخواست خدمت و اطلاعات تماس سریع نیاز داشته باشد، در حالی که یک شرکت مشاوره ممکن است بیشتر به معرفی تخصص، خدمات، پروژهها و محتوای تخصصی نیاز داشته باشد.
مهمترین هدف سایت یک شرکت خدماتی چیست؟
قبل از انتخاب ظاهر سایت یا امکانات آن، باید هدف مشخص شود.
برای بسیاری از شرکت های خدماتی، هدف سایت میتواند یکی یا ترکیبی از این موارد باشد:
- معرفی شرکت
- معرفی خدمات
- جذب مشتری جدید
- دریافت درخواست مشاوره
- دریافت تماس تلفنی
- دریافت فرم درخواست
- جذب مشتری از گوگل
- نمایش نمونه پروژهها
- پاسخ به سوالات مشتریان
- ایجاد یک مرجع رسمی برای اطلاعات شرکت
اگر هدف مشخص نباشد، ممکن است سایتی طراحی شود که صفحات زیادی دارد اما هیچ مسیر مشخصی برای کاربر ایجاد نمیکند.
بنابراین طراحی باید از هدف کسب و کار و نیاز مخاطب شروع شود.
صفحه اصلی سایت شرکت خدماتی چه بخشهایی باید داشته باشد؟
صفحه اصلی اولین نقطه تماس بسیاری از کاربران با سایت است، اما قرار نیست همه اطلاعات شرکت در همین صفحه قرار بگیرد.
یک صفحه اصلی مناسب میتواند شامل بخشهایی مانند موارد زیر باشد:
معرفی کوتاه و واضح شرکت
کاربر باید خیلی سریع متوجه شود شرکت چه کاری انجام میدهد.
به جای یک شعار مبهم، بهتر است پیام اصلی سایت به زبان روشن بیان شود.
برای مثال، مخاطب باید بتواند بفهمد:
- شرکت در چه حوزهای فعالیت میکند؟
- چه خدماتی ارائه میدهد؟
- در چه محدودهای فعالیت دارد؟
- قدم بعدی برای دریافت خدمت چیست؟
معرفی خدمات اصلی
خدمات مهم شرکت باید به شکل واضح در صفحه اصلی معرفی شوند.
اگر شرکت چند خدمت اصلی دارد، بهتر است هر خدمت به صفحه اختصاصی خودش لینک شود.
این کار هم مسیر کاربر را سادهتر میکند و هم میتواند به ساختار بهتر سایت برای سئو کمک کند.
نمایش مزیتهای قابل اثبات
اگر شرکت ویژگی مشخصی دارد که برای مشتری ارزشمند است، میتوان آن را در صفحه اصلی نمایش داد.
برای مثال:
- محدوده ارائه خدمات
- نوع پروژههای انجامشده
- تخصصهای مشخص
- گواهینامهها یا مجوزهای قابل ارائه
- سابقه فعالیت، در صورت ارائه اطلاعات دقیق
نکته مهم این است که مزیتها باید واقعی و قابل اثبات باشند؛ نه صرفاً عباراتی مانند «بهترین شرکت» یا «شماره یک بازار».
نمونه پروژهها
برای بسیاری از خدمات، دیدن نتیجه کار از توضیح تبلیغاتی ارزش بیشتری دارد.
به همین دلیل، نمایش پروژههای واقعی میتواند بخش مهمی از سایت باشد.
هر پروژه میتواند شامل اطلاعاتی مانند:
- عنوان پروژه
- نوع خدمت
- توضیح مختصر
- تصاویر قابل انتشار
- نتیجه یا خروجی پروژه، در صورت امکان انتشار
باشد.
برای کسب و کارهایی که پروژه محور هستند، صفحه نمونه کار میتواند نقش مهمی در تصمیم مشتری داشته باشد.
صفحه خدمات؛ مهمترین بخش سایت خدماتی
یکی از اشتباهات رایج این است که تمام خدمات شرکت در یک صفحه با چند پاراگراف کوتاه معرفی شوند.
اگر خدمات اصلی شرکت تفاوت واقعی با یکدیگر دارند، بهتر است برای هر خدمت مهم صفحهای اختصاصی در نظر گرفته شود.
برای مثال، یک شرکت خدمات تاسیساتی ممکن است خدمات زیر را داشته باشد:
- نصب سیستمهای تاسیساتی
- تعمیر و نگهداری
- اجرای پروژه
- بازرسی و سرویس
هرکدام از این خدمات میتوانند مخاطب، نیاز و حتی جستجوی متفاوتی داشته باشند.
در صفحه هر خدمت بهتر است به جای تکرار چند جمله تبلیغاتی، اطلاعاتی ارائه شود که برای تصمیم مخاطب مفید است.
صفحه هر خدمت چه اطلاعاتی داشته باشد؟
بسته به نوع کسب و کار، یک صفحه خدمات میتواند شامل این بخشها باشد:
- معرفی کوتاه خدمت
- مشکل یا نیاز مشتری
- شرح دقیق خدمت
- فرآیند ارائه خدمت
- موارد استفاده
- سوالات متداول
- نمونه پروژههای مرتبط
- محدوده ارائه خدمت
- روش دریافت مشاوره یا درخواست
- دعوت به اقدام
لازم نیست تمام این بخشها در همه پروژهها وجود داشته باشند. ساختار باید بر اساس ماهیت همان خدمت تعیین شود.
چرا صفحه جداگانه برای خدمات مهم است؟
صفحه اختصاصی باعث میشود کاربر مستقیماً به اطلاعات مورد نیاز خود برسد.
از طرف دیگر، اگر یک خدمت جستجوی مستقل و ارزش تجاری داشته باشد، داشتن صفحه اختصاصی میتواند فرصت مناسبی برای هدفگیری همان موضوع در موتورهای جستجو ایجاد کند.
برای مثال، به جای اینکه یک شرکت تمام خدمات خود را در صفحهای با عنوان کلی «خدمات ما» قرار دهد، میتواند برای خدمات اصلی صفحات مشخص داشته باشد.
البته نباید برای هر عبارت کوچک یا تغییر جزئی یک صفحه جداگانه ساخت. تفاوت واقعی در خدمت، نیاز مخاطب و هدف جستجو باید مبنای ایجاد صفحه جدید باشد.
صفحه درباره ما در سایت شرکت خدماتی
صفحه «درباره ما» فقط برای گفتن تاریخچه شرکت نیست.
این صفحه باید به مخاطب کمک کند بفهمد با چه مجموعهای روبهرو است.
بسته به کسب و کار میتوان اطلاعاتی مانند موارد زیر را در آن قرار داد:
- معرفی شرکت
- حوزه فعالیت
- تیم
- تخصصها
- سابقه
- ارزشها
- مجوزها و گواهینامههای قابل ارائه
- اطلاعات دفتر یا شعب
- مسیر فعالیت شرکت
در این صفحه نیز بهتر است از ادعاهای کلی و غیرقابل اثبات فاصله گرفته شود.
صفحه نمونه کار برای شرکت خدماتی
اگر خدمات شرکت پروژه محور است، صفحه نمونه کار میتواند یکی از مهمترین صفحات سایت باشد.
فرض کنید یک شرکت طراحی داخلی یا پیمانکاری میخواهد مشتری جدید جذب کند.
مخاطب احتمالاً فقط نمیخواهد بداند شرکت چه خدماتی ارائه میدهد؛ بلکه میخواهد ببیند قبلاً چه پروژههایی انجام شده است.
برای همین، نمونه کار بهتر است صرفاً یک گالری تصویر نباشد.
در صورت امکان میتوان برای هر پروژه توضیح داد:
نیاز مشتری → راهکار ارائهشده → خدمات انجامشده → نتیجه یا خروجی
البته فقط اطلاعاتی باید منتشر شود که اجازه انتشار آن وجود دارد.
فرم درخواست خدمات چه کاربردی دارد؟
یکی از تفاوتهای سایت خدماتی با یک سایت صرفاً معرفیکننده، امکان ایجاد مسیر مشخص برای دریافت درخواست است.
فرم درخواست میتواند اطلاعات مورد نیاز تیم فروش یا کارشناسان را از همان ابتدا دریافت کند.
برای مثال:
- نام
- شماره تماس
- نوع خدمت
- توضیح نیاز
- محدوده پروژه
- زمان مورد نظر
اما فرم نباید آنقدر طولانی باشد که کاربر را از تکمیل آن منصرف کند.
فقط اطلاعاتی را درخواست کنید که واقعاً در مرحله اول ارتباط لازم است.
دکمه تماس در سایت خدماتی
بسیاری از مشتریان شرکت های خدماتی ترجیح میدهند مستقیماً تماس بگیرند.
بنابراین شماره تماس نباید در سایت پنهان باشد.
در نسخه موبایل نیز میتوان مسیر تماس را ساده کرد تا کاربر بتواند بدون جستجوی زیاد با شرکت ارتباط بگیرد.
در کنار تماس تلفنی، بسته به مدل کسب و کار میتوان گزینههایی مانند:
- فرم درخواست
- درخواست مشاوره
- ایمیل
- پیامرسان
- رزرو وقت
را نیز در نظر گرفت.
سئو سایت شرکت خدماتی چه نقشی دارد؟
اگر مشتریان خدمات مورد نیاز خود را در گوگل جستجو میکنند، سئو میتواند یکی از مسیرهای جذب مخاطب برای سایت خدماتی باشد.
اما سئو فقط به اضافه کردن کلمات کلیدی به متن صفحات محدود نمیشود.
ساختار سایت، صفحات خدمات، محتوای مفید، لینکهای داخلی، عملکرد فنی و ارتباط منطقی صفحات نیز باید در نظر گرفته شوند.
برای مثال، اگر شرکت پنج خدمت اصلی دارد، ساختار میتواند به شکل زیر باشد:
صفحه اصلی → خدمات → خدمت ۱
صفحه اصلی → خدمات → خدمت ۲
صفحه اصلی → خدمات → خدمت ۳
سپس مقالههای مرتبط نیز میتوانند به صفحات خدمات لینک شوند.
این ساختار هم به کاربر کمک میکند و هم ارتباط موضوعی صفحات را برای موتور جستجو واضحتر میکند.
سایت خدماتی باید برای موبایل طراحی شود
بخش قابل توجهی از کاربران ممکن است سایت شرکت خدماتی را با تلفن همراه مشاهده کنند.
بنابراین طراحی Responsive یک ویژگی جانبی نیست؛ سایت باید در اندازههای مختلف صفحه نمایش، قابل استفاده باشد.
مواردی مانند:
- خوانایی متن
- اندازه دکمهها
- فاصله عناصر
- نمایش درست تصاویر
- فرمهای قابل استفاده
- سرعت بارگذاری
باید در نسخه موبایل نیز بررسی شوند.
آیا سایت خدماتی باید قیمت خدمات را نمایش دهد؟
پاسخ یکسانی برای همه کسب و کارها وجود ندارد.
اگر قیمت خدمات مشخص و ثابت است، نمایش آن میتواند به تصمیمگیری مشتری کمک کند.
اما اگر قیمت به عواملی مانند حجم پروژه، محل اجرا، نوع خدمات یا نیاز مشتری بستگی دارد، ممکن است بهتر باشد به جای یک قیمت ثابت، روش محاسبه یا فرآیند دریافت قیمت توضیح داده شود.
برای مثال میتوان گفت:
برای برآورد هزینه، اطلاعات پروژه را ارسال کنید تا بررسی و قیمتگذاری انجام شود.
مهم این است که سایت درباره فرآیند قیمتگذاری شفاف باشد.
آیا وبلاگ برای سایت شرکت خدماتی لازم است؟
وبلاگ برای همه سایتها الزام نیست، اما اگر مشتریان قبل از خرید یا دریافت خدمت سوالات آموزشی و اطلاعاتی زیادی دارند، تولید محتوای مفید میتواند ارزشمند باشد.
برای مثال، یک شرکت خدمات تاسیساتی میتواند درباره مشکلات رایج، روش نگهداری و سوالات مشتریان محتوا تولید کند.
یک شرکت حسابداری نیز میتواند درباره موضوعات مرتبط با خدمات خود مقاله منتشر کند.
هدف نباید صرفاً افزایش تعداد صفحات باشد. هر مقاله باید یک نیاز مشخص مخاطب را پاسخ دهد و در صورت ارتباط، به صفحه خدمت مربوطه متصل شود.
اشتباهات رایج در طراحی سایت شرکت های خدماتی
۱. معرفی همه خدمات در یک صفحه
وقتی خدمات اصلی تفاوت زیادی دارند، قرار دادن همه آنها در یک صفحه میتواند پیدا کردن اطلاعات را برای کاربر دشوار کند.
۲. استفاده بیش از حد از شعار
عباراتی مانند «بهترین»، «برترین» یا «اولین» بدون شواهد مشخص، اطلاعات زیادی به مشتری نمیدهند.
بهتر است به جای ادعا، شواهد ارائه شود.
۳. نداشتن نمونه کار
اگر پروژههای قابل انتشار وجود دارد، پنهان کردن آنها میتواند بخشی از اطلاعات ارزشمند مورد نیاز مشتری را حذف کند.
۴. سخت کردن مسیر تماس
اگر کاربر بعد از چند صفحه هنوز نداند چگونه باید درخواست خود را ثبت کند، بخشی از فرصت تبدیل از بین میرود.
۵. طراحی سایت بدون توجه به سئو
اگر قرار است سایت از گوگل ورودی بگیرد، بهتر است ساختار و محتوای مورد نیاز سئو از ابتدای پروژه در نظر گرفته شود.
۶. ساختن صفحات متعدد بدون محتوای واقعی
تعداد زیاد صفحات لزوماً به معنی سایت بهتر نیست.
هر صفحه باید دلیل مشخصی برای وجود داشته باشد و اطلاعاتی ارائه کند که برای مخاطب ارزش داشته باشد.
یک ساختار پیشنهادی برای سایت شرکت خدماتی
بسته به نوع شرکت، ساختار میتواند چیزی شبیه این باشد:
صفحه اصلی
↓
خدمات
→ خدمت اول
→ خدمت دوم
→ خدمت سوم
↓
نمونه کارها
→ پروژه اول
→ پروژه دوم
↓
درباره ما
↓
مقالات
↓
سوالات متداول
↓
تماس با ما / درخواست خدمات
این فقط یک الگوی پایه است. معماری نهایی باید بر اساس خدمات، مخاطب، بازار و فرآیند فروش شرکت طراحی شود.
قبل از طراحی سایت شرکت خدماتی چه چیزهایی باید مشخص شود؟
قبل از شروع طراحی بهتر است به چند سؤال پاسخ داده شود:
- مخاطب اصلی سایت چه کسی است؟
- مهمترین خدمات شرکت کداماند؟
- مشتری معمولاً چگونه شرکت را پیدا میکند؟
- مشتری قبل از تماس چه اطلاعاتی لازم دارد؟
- کدام نمونه پروژهها قابل انتشار هستند؟
- هدف اصلی سایت تماس است یا دریافت فرم یا فروش؟
- آیا قرار است روی سئو سرمایهگذاری شود؟
- آیا شرکت در یک محدوده جغرافیایی مشخص فعالیت میکند؟
- چه اطلاعاتی باید در صفحه خدمات وجود داشته باشد؟
- چه اقدام مشخصی از کاربر انتظار میرود؟
پاسخ این سؤالها قبل از طراحی، به انتخاب ساختار مناسب سایت کمک میکند.
جمع بندی
طراحی سایت شرکت خدماتی باید بیشتر از یک ویترین آنلاین باشد.
سایت باید به مخاطب کمک کند خدمات شرکت را بشناسد، درباره توانمندی مجموعه اطلاعات کسب کند، نمونه پروژههای مرتبط را ببیند و بدون سردرگمی وارد مرحله بعدی ارتباط شود.
صفحات خدمات، درباره ما، نمونه کار، تماس و در صورت نیاز مقالات و سوالات متداول، میتوانند بخشهایی از این ساختار باشند.
در کنار طراحی بصری، باید به تجربه کاربری، نسخه موبایل، ساختار اطلاعات، سئو و مسیر تبدیل بازدیدکننده به سرنخ نیز توجه شود.
اگر برای شرکت خدماتی خود به سایتی نیاز دارید که بر اساس خدمات و مسیر مشتری طراحی شود، میتوانید صفحه طراحی سایت را بررسی کنید و نمونه پروژههای انجامشده را نیز ببینید.
سوالات متداول
طراحی سایت شرکت خدماتی چه تفاوتی با سایت شرکتی دارد؟
سایت شرکت خدماتی معمولاً تمرکز بیشتری روی معرفی و توضیح خدمات، جذب درخواست و ارتباط با مشتری دارد. البته سایت شرکتی نیز میتواند خدمات محور باشد و مرز این دو عنوان به مدل کسب و کار بستگی دارد.
آیا هر خدمت باید صفحه جداگانه داشته باشد؟
خیر. زمانی ایجاد صفحه جداگانه منطقی است که خدمت، نیاز مخاطب یا هدف جستجوی مشخص و متفاوتی داشته باشد و بتوان برای آن محتوای واقعی و مفید ارائه کرد.
آیا شرکت خدماتی به سئو نیاز دارد؟
اگر مشتریان خدمات شرکت را در موتورهای جستجو پیدا میکنند، سئو میتواند یکی از مسیرهای جذب مخاطب باشد. میزان و نوع فعالیت سئو باید بر اساس بازار و اهداف کسب و کار تعیین شود.
آیا امکان دریافت درخواست خدمات از طریق سایت وجود دارد؟
بله. میتوان از فرم درخواست، تماس، درخواست مشاوره، رزرو وقت یا روشهای ارتباطی دیگر استفاده کرد. انتخاب روش مناسب به فرآیند فروش شرکت بستگی دارد.
آیا قیمت خدمات باید در سایت درج شود؟
اگر قیمت ثابت است، نمایش آن میتواند مفید باشد. اگر قیمت به شرایط پروژه وابسته است، میتوان فرآیند دریافت قیمت یا عوامل مؤثر بر هزینه را توضیح داد و امکان درخواست برآورد ایجاد کرد.