طراحی سایت فروشگاهی چیست و چه امکاناتی دارد؟
اگر قرار است مشتری بتواند محصولات یک کسب و کار را در اینترنت ببیند، بررسی کند، به سبد خرید اضافه کند و سفارش خود را ثبت کند، یک سایت معرفی ساده معمولاً کافی نیست.
در این شرایط، طراحی سایت فروشگاهی با هدف ایجاد یک بستر برای معرفی محصولات و مدیریت فرآیند خرید انجام میشود.
سایت فروشگاهی باید فقط ظاهر مناسبی نداشته باشد؛ کاربر باید بتواند محصول مورد نظرش را پیدا کند، اطلاعات لازم را ببیند، تصمیم بگیرد و فرآیند خرید را بدون سردرگمی طی کند.
اما یک سایت فروشگاهی دقیقاً چه امکاناتی نیاز دارد و قبل از طراحی آن باید به چه نکاتی توجه کرد؟
سایت فروشگاهی چیست؟
سایت فروشگاهی یا فروشگاه اینترنتی، وب سایتی است که امکان معرفی و در بسیاری از موارد فروش آنلاین محصولات را فراهم میکند.
بسته به مدل کسب و کار، یک فروشگاه اینترنتی میتواند امکاناتی مانند:
- نمایش محصولات
- دسته بندی محصولات
- جستجوی محصولات
- فیلتر و مرتب سازی
- صفحه اختصاصی محصول
- سبد خرید
- ثبت سفارش
- پرداخت آنلاین
- انتخاب روش ارسال
- حساب کاربری
- پیگیری سفارش
- مدیریت موجودی
- مدیریت قیمت
- کد تخفیف
را داشته باشد.
البته همه فروشگاهها به تمام این امکانات با یک سطح پیچیدگی نیاز ندارند. ساختار فروشگاه باید بر اساس تعداد محصولات، نوع کالا، فرآیند فروش و نیاز مشتری طراحی شود.
چه کسب و کارهایی به سایت فروشگاهی نیاز دارند؟
هر کسب و کاری که بخش مهمی از فرآیند فروش آن به خرید مستقیم محصول مربوط میشود، میتواند کاندیدای فروشگاه اینترنتی باشد.
برای مثال:
- فروشگاههای پوشاک
- فروشگاههای لوازم دیجیتال
- فروشگاههای لوازم خانگی
- فروشگاههای محصولات آرایشی و بهداشتی
- فروشگاههای کتاب
- فروشگاههای تجهیزات تخصصی
- تولیدکنندگان دارای فروش مستقیم
- برندهای مصرفی
- فروشگاههای چنددستهای
البته ممکن است برخی کسب و کارها همزمان به سایت شرکتی و فروشگاه اینترنتی نیاز داشته باشند.
برای مثال، یک شرکت تولیدی ممکن است هم به معرفی شرکت و محصولات خود نیاز داشته باشد و هم بخشی از محصولات را مستقیماً در سایت بفروشد.
در چنین شرایطی، معماری سایت باید این دو نیاز را در کنار هم پوشش دهد.
مهمترین بخشهای یک سایت فروشگاهی
یک فروشگاه اینترنتی معمولاً از چند بخش اصلی تشکیل میشود که هرکدام وظیفه مشخصی در مسیر خرید دارند.
صفحه اصلی
صفحه اصلی میتواند ویترین فروشگاه باشد، اما نباید به یک مجموعه اسلایدر و بنر تبلیغاتی تبدیل شود.
بسته به مدل فروشگاه، صفحه اصلی میتواند شامل:
- دسته بندیهای اصلی
- محصولات منتخب
- محصولات جدید
- پیشنهادهای فروش
- محصولات پرفروش
- مزیتهای خرید
- اطلاعات ارسال
- محتوای آموزشی یا راهنمای خرید
باشد.
مهم این است که کاربر بتواند از همان ابتدا مسیر خود را پیدا کند.
صفحه دسته بندی محصولات
اگر فروشگاه تعداد زیادی محصول دارد، دسته بندی درست اهمیت زیادی پیدا میکند.
برای مثال یک فروشگاه لوازم دیجیتال ممکن است دستههایی مانند:
- موبایل
- لپ تاپ
- تبلت
- لوازم جانبی
داشته باشد.
ساختار دسته بندی باید برای کاربر قابل فهم باشد و از ایجاد دستههای بیدلیل یا بسیار مشابه جلوگیری شود.
صفحه محصول
صفحه محصول یکی از مهمترین صفحات فروشگاه است؛ چون بخش زیادی از تصمیم خرید در همین صفحه شکل میگیرد.
یک صفحه محصول میتواند شامل مواردی مانند:
- نام محصول
- تصاویر
- قیمت
- وضعیت موجودی
- مشخصات
- توضیحات
- ویژگیها
- گزینههای محصول
- روش ارسال
- سوالات متداول
- محصولات مرتبط
باشد.
محتوای صفحه باید به سؤالهای واقعی مشتری پاسخ دهد، نه اینکه فقط مجموعهای از کلمات کلیدی باشد.
جستجوی داخلی سایت
وقتی تعداد محصولات زیاد میشود، پیدا کردن محصول بدون جستجوی داخلی میتواند دشوار باشد.
کاربر ممکن است نام یک محصول یا بخشی از نام آن را بداند و بخواهد مستقیماً به همان مورد برسد.
بنابراین در فروشگاههای بزرگ، جستجوی داخلی مناسب میتواند بخش مهمی از تجربه کاربر باشد.
جستجو باید تا حد امکان به کاربر کمک کند به نتیجه مرتبط برسد و در صورت وجود محصولات مشابه، مسیر بررسی آنها را نیز ساده کند.
فیلتر و مرتب سازی محصولات
فرض کنید یک فروشگاه صدها محصول در یک دسته دارد.
کاربر احتمالاً نمیخواهد همه محصولات را یکییکی بررسی کند.
فیلترها میتوانند بر اساس نوع محصول، برند، ویژگی، محدوده قیمت یا سایر مشخصات مرتبط با همان دسته تعریف شوند.
اما فیلتر زیاد همیشه به معنی تجربه بهتر نیست.
فیلترها باید بر اساس ویژگیهایی انتخاب شوند که واقعاً برای تصمیم خرید آن دسته از محصولات کاربرد دارند.
سبد خرید
سبد خرید باید به کاربر اجازه دهد قبل از ثبت سفارش، محصولات انتخابشده را بررسی کند.
مواردی مانند:
- تعداد محصول
- قیمت
- هزینه ارسال
- تخفیف
- مبلغ نهایی
باید تا حد امکان شفاف باشند.
تغییر تعداد یا حذف محصول نیز باید ساده باشد.
فرآیند ثبت سفارش
یکی از بخشهای حساس سایت فروشگاهی، مرحله Checkout یا ثبت سفارش است.
اگر این مرحله بیش از حد پیچیده باشد، ممکن است کاربر قبل از تکمیل خرید از ادامه مسیر منصرف شود.
به همین دلیل بهتر است فقط اطلاعات مورد نیاز دریافت شود و مراحل خرید برای کاربر واضح باشند.
بسته به مدل فروشگاه، فرآیند ثبت سفارش میتواند شامل:
- انتخاب محصول
- ورود به سبد خرید
- وارد کردن اطلاعات ارسال
- انتخاب روش ارسال
- انتخاب روش پرداخت
- پرداخت
- نمایش نتیجه سفارش
باشد.
جزئیات این فرآیند باید با مدل فروشگاه و روشهای پرداخت و ارسال آن هماهنگ شود.
پرداخت آنلاین
اگر فروشگاه قرار است خرید آنلاین داشته باشد، باید روش پرداخت متناسب با بازار هدف و زیرساخت کسب و کار در نظر گرفته شود.
در این بخش موضوعاتی مانند:
- اتصال به درگاه
- وضعیت موفق یا ناموفق تراکنش
- ثبت سفارش
- امنیت ارتباط
- بازگشت کاربر به سایت
اهمیت دارند.
جزئیات فنی این بخش باید هنگام توسعه و قبل از راهاندازی به شکل عملی تست شوند.
مدیریت سفارشها
سایت فروشگاهی فقط برای مشتری ساخته نمیشود؛ تیم فروشگاه نیز باید بتواند سفارشها را مدیریت کند.
برای مثال، سیستم مدیریت باید امکان بررسی وضعیت سفارشها و در صورت نیاز تغییر وضعیت آنها را فراهم کند.
بسته به سیستم فروشگاه، ممکن است وضعیتهایی مانند:
- در انتظار پرداخت
- پرداخت شده
- در حال آماده سازی
- ارسال شده
- تکمیل شده
وجود داشته باشد.
ساختار دقیق این مراحل به فرآیند داخلی فروشگاه بستگی دارد.
مدیریت موجودی
اگر محصولی در سایت موجود نباشد اما همچنان امکان خرید آن وجود داشته باشد، احتمال ایجاد تجربه نامناسب برای مشتری افزایش پیدا میکند.
به همین دلیل در فروشگاههایی که موجودی محصولات اهمیت زیادی دارد، هماهنگی بین موجودی واقعی و موجودی نمایش دادهشده در سایت ضروری است.
برای فروشگاههای بزرگتر، ممکن است اتصال سیستم فروشگاه به نرم افزارهای دیگر نیز مورد نیاز باشد.
حساب کاربری مشتری
حساب کاربری میتواند امکاناتی مانند:
- مشاهده سفارشهای قبلی
- پیگیری سفارش
- مدیریت اطلاعات
- آدرسهای ذخیرهشده
- علاقهمندیها
را در اختیار مشتری قرار دهد.
اما همه فروشگاهها الزاماً به حساب کاربری پیچیده نیاز ندارند.
اگر بتوان فرآیند خرید را سادهتر کرد، نباید کاربر را صرفاً برای خرید مجبور به طی کردن مراحل غیرضروری کرد.
طراحی سایت فروشگاهی برای موبایل
کاربر ممکن است در هر مرحله از مسیر خرید با تلفن همراه وارد فروشگاه شود.
به همین دلیل، طراحی Responsive در سایت فروشگاهی اهمیت زیادی دارد.
عناصر مهمی مانند:
- تصاویر محصول
- قیمت
- دکمه افزودن به سبد خرید
- فیلترها
- فرمهای ثبت سفارش
- منو
- سبد خرید
باید روی صفحههای کوچک نیز به شکل قابل استفاده نمایش داده شوند.
فقط کوچک کردن نسخه دسکتاپ برای موبایل کافی نیست؛ تجربه کاربری باید در اندازههای مختلف صفحه نمایش بررسی شود.
سئو در سایت فروشگاهی چه نقشی دارد؟
فروشگاه اینترنتی میتواند تعداد زیادی صفحه محصول و دسته بندی داشته باشد.
این صفحات در صورت داشتن تقاضای جستجو و محتوای مناسب میتوانند فرصت جذب مخاطب از موتورهای جستجو ایجاد کنند.
اما افزایش تعداد صفحات به خودی خود مزیت محسوب نمیشود.
برای سئو سایت فروشگاهی باید به مواردی مانند:
- ساختار دسته بندی
- صفحات محصول
- عنوان صفحات
- توضیحات مفید
- لینک سازی داخلی
- URLها
- صفحات فیلتر
- وضعیت صفحات حذفشده یا ناموجود
- عملکرد فنی سایت
توجه کرد.
ساختار سایت باید به شکلی باشد که هم برای کاربر قابل فهم باشد و هم ارتباط میان دستهها، محصولات و سایر بخشهای سایت روشن باشد.
آیا توضیحات محصول برای سئو باید طولانی باشد؟
نه.
هدف توضیحات محصول، پاسخ دادن به نیاز کاربر است؛ نه رسیدن به تعداد مشخصی کلمه.
برای یک محصول ممکن است توضیح کوتاه اما دقیق کافی باشد. محصول دیگری ممکن است به توضیحات فنی، جدول مشخصات، راهنمای استفاده یا سوالات متداول نیاز داشته باشد.
به جای افزایش مصنوعی حجم متن، باید دید مشتری برای تصمیم خرید چه اطلاعاتی لازم دارد.
طراحی فروشگاه اینترنتی با سایت شرکتی چه تفاوتی دارد؟
سایت شرکتی معمولاً روی معرفی شرکت، خدمات، تخصص، پروژهها و ایجاد ارتباط تمرکز دارد.
در مقابل، سایت فروشگاهی علاوه بر معرفی کسب و کار و محصولات، باید فرآیند خرید را نیز پوشش دهد.
به همین دلیل در فروشگاه اینترنتی بخشهایی مانند:
- سبد خرید
- Checkout
- پرداخت
- مدیریت سفارش
- موجودی
اهمیت بیشتری پیدا میکنند.
انتخاب ساختار باید بر اساس مدل کسب و کار انجام شود.
آیا هر فروشگاهی به فروش آنلاین نیاز دارد؟
داشتن فروشگاه فیزیکی به این معنی نیست که حتماً باید فروش آنلاین راهاندازی شود.
قبل از طراحی باید مشخص شود:
- مشتریان چگونه خرید میکنند؟
- آیا محصول قابلیت ارسال دارد؟
- پرداخت چگونه انجام میشود؟
- مدیریت موجودی چگونه است؟
- ارسال سفارش چگونه انجام میشود؟
- آیا فروش آنلاین از نظر اقتصادی برای کسب و کار منطقی است؟
اگر فرآیندهای پشت فروشگاه مشخص نباشند، صرفاً ساختن سایت مشکل کسب و کار را حل نمیکند.
قبل از طراحی سایت فروشگاهی چه چیزهایی باید مشخص شود؟
قبل از شروع پروژه بهتر است این موارد مشخص شوند:
محصولات
تعداد محصولات، دسته بندیها، ویژگیها و تنوع آنها باید مشخص باشد.
روش فروش
آیا همه محصولات آنلاین فروخته میشوند یا فقط بخشی از آنها؟
پرداخت
روش یا روشهای پرداخت مورد استفاده چیست؟
ارسال
محصولات چگونه و به چه مناطقی ارسال میشوند؟
موجودی
موجودی محصولات چگونه مدیریت و بهروزرسانی میشود؟
مدیریت محتوا
چه کسی محصولات، قیمتها و اطلاعات فروشگاه را مدیریت میکند؟
سئو
آیا جذب مشتری از گوگل یکی از اهداف اصلی فروشگاه است؟
اتصال به سیستمهای دیگر
آیا سایت باید به سیستم حسابداری، انبار، CRM یا ابزار دیگری متصل شود؟
پاسخ این سؤالها روی معماری و هزینه توسعه فروشگاه تأثیر میگذارد.
اشتباهات رایج در طراحی سایت فروشگاهی
تمرکز بیش از حد روی ظاهر
ظاهر حرفهای مهم است، اما اگر کاربر نتواند محصول را پیدا کند یا خرید خود را کامل کند، ظاهر به تنهایی کافی نیست.
دسته بندی نامناسب
دسته بندیهای نامشخص یا بیش از حد پیچیده میتوانند پیدا کردن محصول را دشوار کنند.
صفحه محصول ضعیف
تصاویر نامناسب، اطلاعات ناقص یا توضیحات غیرشفاف میتوانند تصمیمگیری مشتری را سخت کنند.
فرآیند خرید طولانی
هر مرحله غیرضروری در مسیر خرید میتواند تجربه کاربر را پیچیدهتر کند.
بیتوجهی به موبایل
فروشگاهی که در موبایل به خوبی قابل استفاده نیست، بخشی از کاربران خود را با تجربه نامناسب مواجه میکند.
تولید صفحات زیاد بدون ارزش واقعی
ایجاد تعداد زیادی صفحه محصول، فیلتر یا دسته بندی بدون محتوای مفید میتواند ساختار سایت را پیچیده کند.
آیا WooCommerce برای طراحی سایت فروشگاهی مناسب است؟
WooCommerce یکی از راهکارهایی است که میتوان برای ایجاد فروشگاه اینترنتی مبتنی بر WordPress از آن استفاده کرد.
اما انتخاب فناوری نباید فقط بر اساس محبوبیت یک ابزار انجام شود.
باید عواملی مانند:
- نیازهای فروشگاه
- تعداد محصولات
- امکانات مورد نیاز
- توسعهپذیری
- اتصال به سیستمهای دیگر
- توانایی مدیریت
- بودجه پروژه
در نظر گرفته شوند.
برای یک فروشگاه کوچک، نیازها ممکن است با یک فروشگاه بزرگ با هزاران محصول و فرآیندهای پیچیده کاملاً متفاوت باشند.
جمع بندی
طراحی سایت فروشگاهی فقط ساخت چند صفحه محصول و اتصال یک درگاه پرداخت نیست.
یک فروشگاه اینترنتی باید مسیر کاملی از پیدا کردن محصول تا بررسی، انتخاب، ثبت سفارش و پیگیری خرید ایجاد کند.
ساختار دسته بندی، صفحات محصول، جستجو، فیلتر، سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت، مدیریت موجودی، تجربه کاربری موبایل و سئو، بسته به مدل فروشگاه میتوانند بخشهایی از این فرآیند باشند.
قبل از طراحی نیز باید مدل فروش، محصولات، روش ارسال، پرداخت، مدیریت موجودی و نیازهای فنی مشخص شوند.
در نهایت، فروشگاه اینترنتی زمانی میتواند برای کسب و کار ارزش ایجاد کند که طراحی آن از نیاز مشتری و فرآیند واقعی فروش شروع شود، نه صرفاً از انتخاب یک قالب زیبا.
اگر قصد راهاندازی یا بازطراحی سایت فروشگاهی خود را دارید، میتوانید خدمات طراحی سایت را بررسی کنید و برای انتخاب ساختار مناسب پروژه اقدام کنید.
سوالات متداول
طراحی سایت فروشگاهی چیست؟
طراحی سایت فروشگاهی فرآیند ایجاد وب سایتی برای معرفی محصولات و در صورت نیاز، فراهم کردن امکان خرید آنلاین، ثبت سفارش، پرداخت و مدیریت فرآیند فروش است.
مهمترین امکانات سایت فروشگاهی چیست؟
صفحه محصول، دسته بندی، جستجو، فیلتر، سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت و مدیریت سفارش از امکانات رایج فروشگاههای اینترنتی هستند. امکانات دقیق باید بر اساس مدل کسب و کار تعیین شوند.
آیا هر سایت فروشگاهی باید درگاه پرداخت داشته باشد؟
خیر. اگر سایت فقط برای معرفی محصولات یا دریافت درخواست خرید طراحی شده باشد، ممکن است درگاه آنلاین در مرحله اول مورد نیاز نباشد. این موضوع به مدل فروش کسب و کار بستگی دارد.
آیا طراحی سایت فروشگاهی برای یک فروشگاه کوچک هم مناسب است؟
بله، اما ساختار و امکانات باید متناسب با اندازه و نیاز فروشگاه انتخاب شوند. یک فروشگاه کوچک لزوماً به امکانات پیچیده یک فروشگاه بزرگ نیاز ندارد.
آیا سایت فروشگاهی به سئو نیاز دارد؟
اگر قرار است کاربران محصولات را از طریق موتورهای جستجو پیدا کنند، سئو میتواند یکی از مسیرهای جذب مخاطب باشد. ساختار دسته بندی، صفحات محصول، محتوای مفید و وضعیت فنی سایت از جمله موضوعات مهم هستند.
آیا WooCommerce برای همه فروشگاهها مناسب است؟
WooCommerce میتواند برای بسیاری از فروشگاههای مبتنی بر WordPress استفاده شود، اما انتخاب فناوری باید بر اساس نیازهای واقعی، مقیاس فروشگاه، امکانات مورد نیاز و زیرساخت پروژه انجام شود.